FAQ

En ligne
Vous pouvez passer une commande ou construire une liste de souhaits dans toutes les sections de notre site. Vous n’avez qu’à ajouter un ou des articles à votre panier en cliquant sur le signe « + » près du livre désiré.

Auprès du Service à la clientèle
• Par courriel: sac@editionscec.com
• Télécopieur: 514-351-3534
• Télécopieur (sans frais): 1-877-913-5920
• Téléphone: 514-351-6010, poste 2
• Téléphone (sans frais): 1-800-363-0494, poste 2

• Les prix sont indiqués en dollars canadiens, les taxes et les frais de transport sont ajoutés.
• Les taxes applicables sont ajoutées au coût des ouvrages.
Celles-ci peuvent varier selon le type de produit et la province.
• Des frais de transport qui comprennent une participation aux frais de préparation et d'emballage plus les coûts d'affranchissement sont ajoutés.
Ils sont composés d'une partie fixe et d'une partie en fonction du nombre d'articles commandés et de l’adresse de livraison.
• Les frais de transport seront facturés pour chaque commande individuelle. Il est préférable de regrouper tous vos articles sur une seule commande.

Toutes nos ventes sont fermes.
Tout retour de marchandise doit faire l'objet d'une demande d'autorisation de retour préalable.
Les frais de retour sont à votre charge sauf dans le cas de produits défectueux ou d’erreurs de commande.
Les prix sont sujets à changement sans préavis.

Les demandes doivent être adressées au Service à la clientèle :
• Par téléphone : 514-351-6010, poste 324 / 1-800-363-0494, poste 324
• Par télécopieur : 514-351-3534 / 1-877-913-5920
• Par courriel : martine.roy@ceceditions.com

Pour chaque ressource numérique enseignant commandée aux Éditions CEC, la personne responsable des achats à votre établissement scolaire a reçu un courriel de notre service à la clientèle précisant le nom de la ressource numérique et son code d'activation à 8 lettres.
Vous devez demander à cette personne de vous transférer ce courriel.

IMPORTANT : Veuillez prendre note qu’un seul compte est nécessaire pour tous vos contenus.

Pré-requis : Utiliser un ordinateur ainsi et avoir une adresse courriel valide.

• Rendez-vous sur la page mazonecec.com.
• Dans le menu principal, cliquez sur le bouton Inscription.
• Remplissez le formulaire en suivant les trois étapes puis cliquez sur le bouton Envoyer.
• Un lien de confirmation vous sera envoyé à l’adresse utilisée lors de l’inscription.
• Dans votre boîte de messagerie, récupérez le courriel reçu et cliquez sur le lien de confirmation.
• Une page de votre navigateur s’ouvrira et vous verrez à l’écran un message mentionnant que votre compte est activé.

Votre compte est maintenant fonctionnel et prêt à être utilisé.

À partir d’un ordinateur :

• Allez sur la page mazonecec.com.
• Entrez votre nom d’utilisateur et mot de passe.
• Cliquez sur Se connecter.

À partir d’une tablette :

• Télécharger l’application maZoneCEC dans l’App Store (iPad).
• Accédez à la liste d’applications de l’appareil et cliquez sur l’icône maZoneCEC.
• Entrez votre nom d’utilisateur et mot de passe et cliquez sur Se connecter.

Si vous n’arrivez pas à ajouter vos contenus numériques dans votre compte, il est possible que votre code d’activation soit invalide.

Vous pouvez obtenir un code de remplacement en contactant le Service à la Clientèle des Éditions CEC avec les informations suivantes :
• Description du produit numérique,
• Nom de l’école,
• Nom de l’élève,
• Adresse courriel où envoyer le nouveau code d’activation

• Allez sur mazonecec.com.
• Cliquez sur J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe.
• Entrez l’adresse courriel utilisée lors de l’inscription.
• Cliquez sur le bouton Continuer.
• Cliquez sur le lien de récupération qui vous a été envoyé par courriel (nom d’utilisateur ou mot de passe).

Si vous n’avez pas reçu le lien, vérifier vos courriels indésirables (spams).

Note : Un délai est à prévoir avant la réception du courriel

Pour obtenir de l’aide pour MaZoneCEC,

Vous pouvez:
• Envoyer un courriel à support@mazonecec.com
• Téléphoner entre 8h45 et 17h00 au 1 800 363-0494, poste 3.